人工客服功能，是小冰商业解决方案平台为有客服需求的微信认证公众号提供的智能、快捷的客服功能，结合现有自动聊天和自定义关键词回复，构成完整的订阅者聊天体验，是连接运营者与订阅者的新渠道。
目前，该功能只支持认证公众账号使用。
一、如何开启该功能
认证公众号的运营者登录小冰商业管理平台后，在左侧菜单点击进入“人工客服”页面，阅读功能介绍，点击“开启”即可打开人工客服功能。
二、如何设置触发关键词
该功能开启后，当后台感知订阅者聊天中包含寻找人工客服或投诉等需求时，会自动引导用户进入客服页面。运营者也可以自行在“接入条件设置”页面自定义触发关键词。
三、如何绑定客服人员
在“客服人员设置”页面，可以根据所示步骤提醒，绑定客服人员微信号。当有新的客服需求时，该客服人员可在微信公众号内实时接收通知。
四、如何回复客服消息
客服人员可以通过以下两个渠道获取并回复用户的客服请求：
- 在小冰商业平台“人工客服 -> 对话视窗”页面实时接收并回复用户客服请求
- 绑定客服人员微信号，实时接收客服请求，并点击客服请求通知进行回复
阅读“客服指南”获取更多关于人工客服功能的帮助。
微软小冰团队
2017年3月2日